她學(xué)歷不高，賣過衣服但沒有管理經(jīng)驗(yàn)，店鋪里想選一名店長，當(dāng)時(shí)一共是選了3個(gè)人試用，其中一個(gè)就有她，要求是每個(gè)人給三個(gè)月的試用期（在平時(shí)業(yè)績***差的一個(gè)店），根據(jù)業(yè)績來確定店長之人。下面是她的做法，每天就要求店員必須做好三件事情，三個(gè)月下來，她以優(yōu)異的成績?nèi)〉玫牡觊L職位，而且業(yè)績竟然比之前增加了二倍！
下面是她對店員要求每天必須做的三件事：
1、對每個(gè)顧客一視同仁
其實(shí)對于這點(diǎn)自己也身有體會(huì)，只是你走到有名氣的品牌服裝店，打扮得不標(biāo)準(zhǔn)的，有的店員會(huì)對你不理不睬，她覺得，這種做法是違反了服務(wù)行業(yè)的意識(shí)，是對顧客的不尊敬。
如果時(shí)間久了會(huì)失去很多客戶，反之也會(huì)迎來部分客戶，因?yàn)樗X得，客戶不是單獨(dú)的一個(gè)人，而是一個(gè)群體，得罪了一個(gè)人就會(huì)得罪一個(gè)群體。
這個(gè)件事告訴我們：做銷售，不管是遇到小客戶還是大客戶，我們的態(tài)度都要一視同仁。
2、進(jìn)店的顧客，只要是對商品有興趣的要求顧客試穿，不要怕麻煩
這點(diǎn)大家都應(yīng)該比較熟悉了，只要是去買衣服什么的，大部分店員都會(huì)要求你去試穿，我想應(yīng)該是試穿的顧客越多，成交率應(yīng)該也會(huì)越多，但是要怎么去做客戶才會(huì)愿意試穿呢？
做法不一樣結(jié)果很顯然也是不一樣的，她經(jīng)常要求店員這也說：您去試穿一下。但是很多店員都是說：您喜歡的話去試穿一下。
看起來兩句話差不多，但是我覺得“您去試穿一下”這句讓客戶的***反應(yīng)是“試穿”還是“不試穿”，選擇其一，第二句“您喜歡的話去試穿一下”這里多了一個(gè)前提，喜歡才去試穿，這樣客戶選擇的范圍比較廣，也會(huì)比較猶豫不決，所以效果應(yīng)該沒有的一種好。
這件事告訴我們：做銷售不是要您多么的能說會(huì)道，主要是要把話說到點(diǎn)子上。
3、對于只要愿意試穿的客戶，多找?guī)卓畈煌钍郊皟r(jià)格的給客戶試穿
她認(rèn)為只要客戶愿意試穿，那么你的成交機(jī)會(huì)已經(jīng)高達(dá)了50%以上，這時(shí)候作為店員的你不能怕麻煩，要盡量的根據(jù)客戶的體型及類型挑選適合的幾種價(jià)格及不同款式讓客戶試穿。
但是試穿完畢總有一個(gè)結(jié)果，這時(shí)候跟客戶溝通的方式就很重要了，應(yīng)該對客戶說：“您試穿過的幾款需要選擇哪款”，而不是說“這幾款有喜歡的嗎”道理還是跟第二點(diǎn)一樣，如果讓客戶有了更多的選擇機(jī)會(huì)，那么作為銷售員的成交幾率就會(huì)降低。
這件事告訴我們：專業(yè)，價(jià)格非常重要，但是說話的方式也很重要。
