近期以來，微電影那是相當(dāng)流行，很多新人都會(huì)在找婚慶公司拍婚紗照的同時(shí)，再加上一部記載浪漫愛情的微電影。而一些商家也正是抓住了新人們的這種心理，推出了微電影服務(wù)招攬生意?？闪钍忻衿计迹ɑ┌迷愕氖?，自己和愛人當(dāng)初因?yàn)橐患覕z影店給出了婚紗照+微電影的優(yōu)惠套餐，而選擇了這家，哪知道到婚禮結(jié)束了，不僅婚紗照沒制作完，期盼的微電影更是沒蹤影。商家甚至以"微電影是套餐附加服務(wù)"為由，拒絕賠償。
原來當(dāng)初萍萍在選擇婚紗攝影店時(shí)，有家攝影店報(bào)出了一個(gè)所謂的超值套餐，價(jià)值9000元，不僅包含了婚紗照還有一部婚慶微電影。對(duì)于微電影相當(dāng)向往的萍萍立馬就同意了，并告訴商家他們的婚禮定在12月份，讓商家安排好時(shí)間，別到時(shí)候來不及?？闪钇计际氖?，自己擔(dān)心的事情*終還是發(fā)生了：婚紗照直至婚禮當(dāng)天都未制作完成，至于微電影，更是拍都沒拍。對(duì)此，萍萍及家人多次找到商家理論，可店負(fù)責(zé)人每次都以各種理由躲避消費(fèi)者。無奈之下，萍萍于去年12月26日到桃塢工商所投訴商家。
接到投訴后，工商人員迅速與該攝影店負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，就消費(fèi)者投訴內(nèi)容作詳細(xì)詢問?？蓴z影店負(fù)責(zé)人稱自己在外地出差，對(duì)這個(gè)事情不是很了解，等其回到蘇州后再做處理。這一等就是一周，卻沒有絲毫聲音。為此工商部門于去年1月10日前往攝影店調(diào)查情況，現(xiàn)場(chǎng)查閱了店家與消費(fèi)者簽訂的合同，與店長(zhǎng)就此次投訴進(jìn)行了溝通，并在現(xiàn)場(chǎng)致電消費(fèi)者，約定時(shí)間在桃塢工商所進(jìn)行調(diào)解。
調(diào)解當(dāng)日，攝影店負(fù)責(zé)人一再強(qiáng)調(diào)，其與消費(fèi)者簽的合同上，有格式條款注明了，婚紗照價(jià)值9000元，微電影屬于套餐的附加部分，不在9000元的價(jià)格范圍內(nèi)，所以店家只愿對(duì)婚紗照做出*多2000元的賠償，微電影部分拒絕賠償。對(duì)于商家的辯解，桃塢工商所調(diào)解員嚴(yán)肅指出，微電影即使屬于附加的產(chǎn)品，也屬于其本身服務(wù)的一部分，是消費(fèi)者理應(yīng)享受的一項(xiàng)服務(wù)。經(jīng)過2個(gè)小時(shí)左右的調(diào)解，店家終于認(rèn)識(shí)到自身的違約責(zé)任，同意一次賠償消費(fèi)者5000元，就此一樁婚慶微電影消費(fèi)糾紛案得以終結(jié)。
維權(quán)知識(shí)：合同格式條款有爭(zhēng)議時(shí)，法律上是怎么規(guī)定的？
我國合同法第41條規(guī)定："對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以理解。對(duì)于格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款"。
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