為記錄孩子的成長(zhǎng)過(guò)程，很多女士從懷孕伊始便去影樓拍寫真集。市民謝女士近日卻為此煩心不已，起因是她在一家影樓“私人訂制”了孕期以及寶貝出生后的一系列兒童攝影服務(wù)，并預(yù)交了1380元的訂金，沒(méi)想到拍出來(lái)的照片不僅沒(méi)有美感，而且嚴(yán)重失真。由于影樓不肯退款，謝女士投訴到環(huán)翠區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。在消協(xié)工作人員調(diào)解下，影樓最終全額退款。
投訴 攝影服務(wù)質(zhì)量太差
近日，環(huán)翠區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)來(lái)了兩名女士，投訴人謝女士和被訴人李女士。消協(xié)工作人員在兩人的講述中，弄清了事情的來(lái)龍去脈。
謝女士在懷孕之初，在被訴人李女士的影樓訂制了孕期、寶寶出生、滿月、百天、生日等系列攝影服務(wù)，費(fèi)用1380元。拍攝過(guò)程中，謝女士充滿期待，但是等拿到照片時(shí)卻發(fā)現(xiàn)拍攝質(zhì)量極差：不僅孕期拍的照片泄露隱私，不能向親友展示，而且寶寶出生時(shí)照片曝光不均，白白胖胖的可愛(ài)嬰兒被拍成了“大花臉”。
失望之余，謝女士經(jīng)過(guò)多次交涉，影樓答應(yīng)更換技術(shù)更好的攝影師。結(jié)果寶寶滿月時(shí)，謝女士認(rèn)為攝影師拍出來(lái)的照片曝光過(guò)度，達(dá)不到基本質(zhì)量要求。雙方就此進(jìn)行協(xié)商，卻未能達(dá)成協(xié)議，而且?guī)锥葼?zhēng)吵起來(lái)，于是謝女士前來(lái)消協(xié)投訴，要求李女士退還全部款項(xiàng)，并予以賠償。
調(diào)解 影樓全額退款并精修相片
消協(xié)工作人員展開(kāi)調(diào)查時(shí)，李女士承認(rèn)前期的幾次攝影服務(wù)均是實(shí)習(xí)攝影師操作，但是照片有一部分可以挑選精做、滿足顧客的要求，因此拒絕退款。
隨后，消協(xié)工作人員查看了拍攝的全部照片，從普通人的視覺(jué)水平看，拍攝的照片確屬質(zhì)量很差，尤其是嬰兒出生時(shí)的照片幾乎無(wú)挑選的余地，給投訴人造成了無(wú)可挽回的損失。
根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十四條規(guī)定，影像資料不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重??；給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。最終，環(huán)翠區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持謝女士要求全額退款的請(qǐng)求。
對(duì)于謝女士提出的賠償問(wèn)題，因?yàn)橹半p方?jīng)]有簽訂保價(jià)協(xié)議，因此消協(xié)無(wú)法界定。在區(qū)消協(xié)的調(diào)解下，被訴人李女士答應(yīng)在全額退款1380元的基礎(chǔ)上，把她們?yōu)橹x女士母女拍攝的所有照片進(jìn)行精修后贈(zèng)送給被訴人，作為賠償。雙方接受調(diào)解。
提醒 影視服務(wù)應(yīng)簽訂保價(jià)協(xié)議
針對(duì)這一投訴案件，環(huán)翠區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，市民在訂制影視服務(wù)時(shí)，最好簽訂保價(jià)協(xié)議。
“今年出生的寶寶很多，兒童攝影方面的投訴也多了起來(lái)，除了拍攝質(zhì)量方面問(wèn)題外，還有照片遺失等方面的投訴。”消協(xié)工作人員提醒消費(fèi)者，在訂制具有特殊價(jià)值的影視服務(wù)時(shí)，比如婚禮、生日、孕期、孩子出生等影視資料，具有不再生的價(jià)值，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)者事先約定保價(jià)額，經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)不符合約定要求的，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價(jià)額賠償消費(fèi)者的損失。另外，消費(fèi)者對(duì)特殊價(jià)值的影視資料，最好自己錄制一套，以備減少損失。
