作為著名的海濱游覽勝地，青島每年都會(huì)吸引眾多的新人前來(lái)拍攝婚紗照。但隨著攝影寫(xiě)真市場(chǎng)的逐漸繁榮，攝影服務(wù)投訴也呈現(xiàn)明顯的上升趨勢(shì)。記者6日從青島市南區(qū)消費(fèi)投訴舉報(bào)指揮中心獲悉，據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅今年1-7月份就受理了涉及攝影寫(xiě)真類(lèi)的消費(fèi)投訴66件。據(jù)市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)人士表示，投訴主要集中在三種情形，市民在消費(fèi)的時(shí)候一定要選擇正規(guī)有執(zhí)照、質(zhì)量有保障的商家。
圖片僅供參考
案例一
片子沒(méi)修好，還給臉色看
曹女士4月份在某婚紗攝影有限公司拍攝婚紗照。付款時(shí)，銷(xiāo)售人員稱(chēng)會(huì)將照片中人物進(jìn)行精修，保證一定讓準(zhǔn)新娘“美美噠”?？僧?dāng)收到照片后，曹女士發(fā)現(xiàn)商家根本就沒(méi)有給自己精修照片，只是單純地調(diào)了調(diào)色彩和亮度，這與商家的承諾相去甚遠(yuǎn)。當(dāng)消費(fèi)者聯(lián)系攝影公司時(shí)，工作人員與付款時(shí)的態(tài)度判若兩人，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不予處理，態(tài)度也很冷淡。無(wú)奈之下，曹女士只好找到市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局尋求幫助。
經(jīng)市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員調(diào)查，攝影公司稱(chēng)已為消費(fèi)者修片了，但曹女士認(rèn)為照片質(zhì)量遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到攝影公司承諾的效果。經(jīng)調(diào)解，攝影公司最終同意將消費(fèi)者認(rèn)為不滿意的照片進(jìn)行精修，重新制作30寸放大照片，同時(shí)送消費(fèi)者1幅婚宴用迎賓海報(bào)。
案情提示
選擇有正規(guī)執(zhí)照商家
涉及照片質(zhì)量的糾紛是婚紗類(lèi)攝影投訴案件的主流，新人對(duì)婚紗照片期望值很高，但拍片質(zhì)量和效果很難從證據(jù)或法律上把握和判斷，一旦出現(xiàn)糾紛往往給消費(fèi)者維權(quán)造成困難。
市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒準(zhǔn)備拍攝婚紗照的新人：要選擇正規(guī)有執(zhí)照、質(zhì)量有保障的商家，因?yàn)檎?guī)的商家不僅從業(yè)人員的技能素質(zhì)相對(duì)較高，拍攝的照片質(zhì)量相對(duì)較好，而且其所使用的設(shè)施設(shè)備，提供的相冊(cè)、擺臺(tái)、相框等產(chǎn)品也是正規(guī)生產(chǎn)企業(yè)加工制作的，在品質(zhì)上相比小作坊或非法小工作室更加有保障。
案例二
馬上辦婚禮了，光盤(pán)還沒(méi)好
消費(fèi)者史先生6月初聯(lián)系某婚紗影樓拍攝婚紗照，并于7月初如約完成了拍攝。簽訂拍攝協(xié)議時(shí)，影樓承諾免費(fèi)提供史先生婚禮當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)播放的影集照片光盤(pán)一套。8月2日就是史先生的婚期，可直到7月31日快下班了，商家還沒(méi)有制作完成該影集光盤(pán)，史先生多次聯(lián)系影樓未果，心急如焚的他只好找到市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局請(qǐng)求幫助調(diào)解。后經(jīng)工作人員調(diào)解，商家終于趕在史先生婚禮前制作完成了影集照片光盤(pán)一套。
類(lèi)似的情況還發(fā)生在消費(fèi)者宮女士身上，宮女士5月份在某攝影工作室花3500元拍攝了寫(xiě)真集，這份寫(xiě)真集是宮女士準(zhǔn)備在7月初朋友過(guò)生日時(shí)作為禮物使用的。商家當(dāng)時(shí)承諾1個(gè)月的時(shí)間就可以修完照片取走相冊(cè)，但當(dāng)宮女士6月中旬去攝影工作室時(shí)，商家卻告知她還要再等待一個(gè)月才能拿到相冊(cè)，眼看再等一個(gè)月就趕不上朋友生日了，宮女士只好向12315求助。后經(jīng)市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員調(diào)解，攝影工作室最終按照消費(fèi)者要求，如期交付相冊(cè)，使宮女士滿意而歸。
案情提示
不要相信所謂“口頭約定”
根據(jù)《合同法》第一百零七條規(guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。前述案例中，攝影工作室對(duì)消費(fèi)者不能交付或者延遲交付照片時(shí)，均構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)合同約定，主張繼續(xù)履行合同、解除合同、退還價(jià)款或者賠償損失。若消費(fèi)者與商家協(xié)商未果，除可請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)幫助調(diào)解外，還可依法提起訴訟解決。實(shí)際情況往往是商家以口頭形式承諾某些優(yōu)惠，消費(fèi)者難以取證，進(jìn)而給維權(quán)帶來(lái)困難。
市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在此提醒消費(fèi)者：在與影樓預(yù)約時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解整個(gè)拍攝及后期制作過(guò)程，與攝影公司簽訂書(shū)面服務(wù)合同，約定的條款要詳細(xì)，同時(shí)對(duì)違約責(zé)任等重要事項(xiàng)一定要約定好，不要相信所謂“口頭約定”，同時(shí)保留好拍攝過(guò)程中的所有單據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益被侵犯時(shí)要及時(shí)維權(quán)。
案例三
給孩子拍寫(xiě)真，底片要收費(fèi)用
消費(fèi)者劉女士帶著孩子到某影樓拍攝兒童周歲寫(xiě)真，選擇的是一套價(jià)格為688元的紀(jì)念照。當(dāng)時(shí)攝影師共拍攝了60多張照片，當(dāng)劉女士選入冊(cè)照片時(shí)，商家告知?jiǎng)⑴砍雰?cè)的25張照片底片免費(fèi)贈(zèng)送外，其余底片要另外收取費(fèi)用。劉女士認(rèn)為商家沒(méi)有提前說(shuō)明，要求該影樓退還拍攝的所有底片，但遭到商家拒絕，劉女士只好找到市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局請(qǐng)求幫助調(diào)解。
經(jīng)市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員調(diào)查，劉女士反映的情況基本屬實(shí)。攝影工作室的工作人員稱(chēng)：拍攝時(shí)拍了60多張，其中25張入相冊(cè)，底片是免費(fèi)贈(zèng)送的，但多拍的底片如果劉女士喜歡可以支付一定費(fèi)用后拿走。市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員指出：攝影工作室拍攝前沒(méi)有將相關(guān)信息明確告知消費(fèi)者，自行規(guī)定收取底片費(fèi)用不符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，該影樓最終將劉女士選取的40張底片全部免費(fèi)贈(zèng)送。
案情提示
拍攝音像資料需交付消費(fèi)者
根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十四條規(guī)定：攝影沖印業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將拍攝、沖印的全部音像資料交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費(fèi)用。本投訴案例中，攝影工作室沒(méi)有提前將底片需付費(fèi)等相關(guān)信息明確告知消費(fèi)者，那么當(dāng)消費(fèi)者要求退還底片時(shí)，商家就不應(yīng)當(dāng)收取底片費(fèi)用。據(jù)悉，在婚紗攝影中這種拍攝前未約定，取照片時(shí)又加收底片費(fèi)用的情況比較少，但在兒童寫(xiě)真市場(chǎng)中此類(lèi)現(xiàn)象依然存在。某些商家利用家長(zhǎng)疼愛(ài)孩子的心理和寶寶成長(zhǎng)階段相貌變化較大的客觀情況，對(duì)多拍攝出來(lái)的底片要求加錢(qián)，從而引發(fā)糾紛。
市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在此提醒消費(fèi)者：多選底片多加錢(qián)的問(wèn)題要從拍攝協(xié)議上來(lái)分析，看消費(fèi)者是否是在知情的情況下簽署的協(xié)議，如果在簽訂協(xié)議前，影樓沒(méi)有明確告知，而是臨時(shí)起價(jià)的話，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付多余的費(fèi)用。如已付款要留好收據(jù)，作為維權(quán)的依據(jù)。
分析
三種情形成為投訴熱點(diǎn)
據(jù)市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員分析，目前三種情形的消費(fèi)投訴問(wèn)題比較多，市民在消費(fèi)的時(shí)候一定要擦亮眼睛，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。
一是影樓服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。影樓拍片效果較差且照片遺失現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而拍片效果很難從證據(jù)或法律上把握和判斷，因此導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)非常困難。
二是存在隱形消費(fèi)，最突出的表現(xiàn)就是消費(fèi)者索要底片時(shí)被要求另外掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，因目前攝影寫(xiě)真機(jī)構(gòu)需要額外購(gòu)買(mǎi)底片的狀況普遍存在，特別是大型影樓和攝影工作室，幾乎都需要額外購(gòu)買(mǎi)底片，使所謂“行規(guī)”成為消費(fèi)者維權(quán)的障礙。
三是廣告宣傳與實(shí)際服務(wù)質(zhì)量不符，且口頭的夸大承諾往往因沒(méi)有書(shū)面憑證而使消費(fèi)者造成維權(quán)困難。
