隨著二胎政策的開(kāi)放，所帶來(lái)的紅利也惠及各大攝影機(jī)構(gòu)，寶寶照、兒童照成為盈利的新增點(diǎn)，不少兒童攝影機(jī)構(gòu)順勢(shì)賺的盆滿缽滿。但作為接受服務(wù)的乙方，寶媽寶爸們卻是有喜有憂。
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消費(fèi)者投訴：攝影不給全部底片，是否違規(guī)？
近日，網(wǎng)友陳先生在紅網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)欄目發(fā)起投訴，稱(chēng)自己在長(zhǎng)沙童妍兒童攝影館簽訂了一套價(jià)值1880元的拍攝套餐，并被告知根據(jù)合約超出部分底片都是要按40元/張收取額外費(fèi)用，無(wú)PS，只是單純的照片底片，認(rèn)為此舉明顯違反《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的相關(guān)規(guī)定，并提出質(zhì)疑。
“家人覺(jué)得拍的還不錯(cuò)，于是答應(yīng)簽訂了套餐合約。”陳先生介紹，自家寶寶9月出生后，長(zhǎng)沙童妍兒童攝影先是免費(fèi)提供兩張出生照，后承諾可上門(mén)提供免費(fèi)滿月照拍照服務(wù)，但前提是，陳先生需簽訂合約方可拿走當(dāng)天拍的所有照片。“簽訂后POS無(wú)票據(jù)，只手寫(xiě)了一張收據(jù)，讓我留存，并未提供給我消費(fèi)發(fā)票，套餐包含寶寶滿月、百天、周歲各一套。”
陳先生透露，合約上確實(shí)標(biāo)注只提供有限數(shù)量的精修照片和約定的產(chǎn)品，超出部分底片按40元/張收取額外費(fèi)用的說(shuō)明。
對(duì)此，陳先生并不買(mǎi)單，他認(rèn)為，此合約原本就有違規(guī)嫌疑，據(jù)《湖南省消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益條例》第三十條規(guī)定，攝影、攝像、沖印、光盤(pán)刻錄經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)妥善保管消費(fèi)者的膠卷、底片、磁帶、存儲(chǔ)卡及其存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資料，按照與消費(fèi)者的約定提供服務(wù)后，將相關(guān)底片、數(shù)據(jù)資料交付消費(fèi)者，并不得另行收費(fèi)。希望討個(gè)說(shuō)法。
商家回應(yīng)：屬自由買(mǎi)賣(mài)，簽訂合約前均已告知
對(duì)此，商家與消費(fèi)者各執(zhí)一詞。
“我們?cè)诤炗喓霞s前，會(huì)和客戶協(xié)議好，并告知合約的內(nèi)容。”長(zhǎng)沙童妍兒童攝影相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，按照合約，只能提供相關(guān)金額的服務(wù)和產(chǎn)品，在消費(fèi)者簽訂前均會(huì)明確說(shuō)明，并沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)，屬自由買(mǎi)賣(mài)。攝影師在拍攝過(guò)程中為了方便顧客有更多選擇，故會(huì)拍超出約定的照片數(shù)量，但不會(huì)承諾提供所有底片。
該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，消費(fèi)者有消費(fèi)權(quán)益，攝影機(jī)構(gòu)拍攝的作品也有版權(quán)，如果不滿意這樣的服務(wù)方式，可以選擇不購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)透露，消費(fèi)者不清晰合約就簽訂的情況也較普遍，對(duì)于消費(fèi)者的不滿表示理解。
調(diào)查：是否提供所有底片，市場(chǎng)表現(xiàn)不一
針對(duì)此事，記者調(diào)查多家攝影機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，提供全部底片并非攝影機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)配，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況不同，各個(gè)攝影機(jī)構(gòu)收取費(fèi)用的情況也不一。
“我們會(huì)提供所有底片，但也是限量的。”長(zhǎng)沙某大型婚紗攝影機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，提供所有底片的服務(wù)并非普遍現(xiàn)象，但公司在提供所有底片前會(huì)提前清理不合格的作品。各大攝影機(jī)構(gòu)對(duì)于底片的處理較個(gè)性化，屬市場(chǎng)行為，一般機(jī)構(gòu)會(huì)按照與消費(fèi)者的約定進(jìn)行處理。
