2月6日，市民吳女士撥打市便民服務(wù)熱線電話，反映自家小孩去年在泰安街一家攝影店拍攝的寫(xiě)真被商家弄丟，至今拿不到照片。
吳女士說(shuō)，自己是在去年九月左右?guī)ё约旱暮⒆釉谔┌步值男∷脑聝和瘮z影店拍攝的寫(xiě)真，“當(dāng)時(shí)小四月那邊告訴我元旦的時(shí)候可以去選照片，可是后來(lái)這家店就關(guān)掉了。去年十二月底，阜湖路的三只熊兒童攝影店打電話我，跟我說(shuō)小四月之前的訂單已經(jīng)交接到他們店里，讓我去三只熊選照片。”
吳女士來(lái)到三只熊兒童攝影店后，工作人員在仔細(xì)查詢后，怎么也找不出來(lái)吳女士女兒當(dāng)時(shí)的照片，吳女士認(rèn)為，既然小四月的訂單已經(jīng)交接給了三只熊，那她就應(yīng)該問(wèn)三只熊要照片，現(xiàn)在照片找不到也應(yīng)該是三只熊的責(zé)任。
2月8日，記者來(lái)到阜湖路的三只熊兒童攝影店，一名吳姓工作人員展示了一份去年吳女士和小四月兒童攝影的拍攝預(yù)約單，吳女士女兒這套寫(xiě)真一共是498元，去年3月份已經(jīng)全款支付。
吳姓工作人員說(shuō)，當(dāng)時(shí)小四月交接之前的訂單時(shí)，給了他們店里一臺(tái)電腦，里面是之前小四月拍攝的照片。當(dāng)時(shí)吳女士來(lái)選照片時(shí)，我們用吳女士的名字、吳女士女兒的名字、吳女士老公的名字分別進(jìn)行了全盤(pán)搜索，都找不到相關(guān)的照片。
“之后，我們還專門讓一名工作人員花了半天時(shí)間幫吳女士找照片，還是沒(méi)有找到，吳女士女兒的照片很可能在當(dāng)時(shí)拍攝時(shí)就因?yàn)槟撤N原因沒(méi)有拷進(jìn)電腦里，這樣的情況我們實(shí)在沒(méi)有辦法。”
吳姓工作人員表示，三只熊方面愿意幫吳女士的女兒按照之前的訂單重新拍攝寫(xiě)真。“但是，吳女士從來(lái)沒(méi)有和我們提過(guò)這樣的要求或者好好協(xié)商，就在微信朋友圈發(fā)表一些指責(zé)我們?nèi)恍艿难哉?，這種行為會(huì)嚴(yán)重影響我們店的信譽(yù)。”
隨后，記者聯(lián)系了吳女士，她說(shuō)，畢竟孩子當(dāng)時(shí)的樣子只有一次，她還是很希望能夠找到那些照片。如果實(shí)在找不到，她會(huì)到三只熊兒童攝影店與店家協(xié)商具體的解決方案。
江蘇世紀(jì)天合律師事務(wù)所律師黃偉東說(shuō)，小四月兒童攝影店已經(jīng)把服務(wù)交付給了三只熊，那么三只熊就應(yīng)該完成對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。在對(duì)方無(wú)法完成服務(wù)的情況下，作為消費(fèi)者，除了要求對(duì)方補(bǔ)拍照片外，還可以與對(duì)方協(xié)商，補(bǔ)償她一定的精神損失。
