投訴
婚禮后仨月還拿不到錄像
“婚禮都過(guò)去三個(gè)多月了，我們至今沒有接到任何電話通知。”一位不愿透露姓名的女士在電話里氣憤地講著她的遭遇。
原來(lái)，這位女士在市區(qū)一婚紗攝影店訂購(gòu)了婚禮的化妝、婚紗及攝影。該女士和男友在1月13日舉辦了婚禮，婚禮當(dāng)天婚紗攝影店化妝及提供的婚紗讓她十分不滿意，但后面發(fā)生的事就更讓她氣憤?；槎Y都過(guò)去三個(gè)多月了，攝影店還未通知他們?nèi)ツ没槎Y錄像和當(dāng)天拍攝的全家福照片。
4月23日，該女士和家人來(lái)到婚紗攝影店詢問，卻被告知早就電話通知過(guò)了，并且婚禮錄像已經(jīng)被拿走了。她問婚紗攝影店什么時(shí)候通知的，通知的誰(shuí)，得到的回復(fù)都是含糊其辭。隨后，她又聯(lián)系到訂購(gòu)化妝、婚紗及攝影當(dāng)天的接待工作人員陳小姐，她也沒說(shuō)出個(gè)所以然，只說(shuō)通知過(guò)了，光盤被拿走了，晚上幫忙問問攝像師，第二天給予其回復(fù)。結(jié)果等了一整天也沒接到回復(fù)電話。
她再次給陳小姐打電話，***次打電話被拒接，第二次再打，手機(jī)號(hào)碼已無(wú)法接通。一輩子就一次婚禮，連張全家福也沒有留下來(lái)，加之婚紗攝影店的惡劣態(tài)度，讓她非常氣憤，于是，就撥打12345市長(zhǎng)熱線進(jìn)行了投訴，請(qǐng)求幫助維權(quán)。
商家
好心幫忙出紕漏也“委屈”
接到投訴后，譙城區(qū)薛閣市場(chǎng)監(jiān)督管理所立即派出工作人員到這家婚紗攝影店了解情況。
據(jù)該店王經(jīng)理介紹，這位女士反映的情況屬實(shí)，店里也多次與她進(jìn)行了協(xié)商，并把攝像的費(fèi)用退還給了她。
該經(jīng)理說(shuō)：“其實(shí)我們也感到挺委屈，我們店原本是只提供拍照、化妝、婚紗租賃業(yè)務(wù)的，給這位客戶婚禮攝像的攝像師是店里的工作人員陳小姐的朋友，感覺其技術(shù)不錯(cuò)，另外這些客戶正好在找攝像師，陳小姐就向她推薦了，費(fèi)用是我們店代收的，其實(shí)我們也就是個(gè)中間人，沒想到婚禮錄像會(huì)丟失。”
部門
事前約定要明細(xì)合同內(nèi)容
了解情況后，譙城區(qū)薛閣市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員向婚紗攝影店工作人員宣講了《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定。
“既然收取了攝像費(fèi)用，就要履行好服務(wù)義務(wù)。”譙城區(qū)薛閣市場(chǎng)監(jiān)督管理所一位工作人員說(shuō)，由于投訴人工作時(shí)間關(guān)系不能與婚紗投影店同時(shí)到場(chǎng)接受調(diào)解，工作人員就通過(guò)電話對(duì)雙方糾紛進(jìn)行了調(diào)解，*終婚紗攝影店向投訴人進(jìn)行了道歉并*終取得了她的諒解。
譙城區(qū)薛閣市場(chǎng)監(jiān)督管理所一位工作人員提醒，新人在簽訂婚慶合同的同時(shí)，不能只對(duì)婚慶項(xiàng)目等主要內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，還要對(duì)如何服務(wù)等細(xì)節(jié)進(jìn)行約定。如化妝的時(shí)間、司儀、婚禮現(xiàn)場(chǎng)的布置，如婚禮錄像丟失要如何賠償?shù)雀鞣N細(xì)節(jié)問題，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，以免事后互相推卸責(zé)任而引起更多的“麻煩”。
