淄博12月21日訊 近日，劉女士在淄博高新區(qū)芳草地一家照相館拍寫(xiě)真時(shí)，被照相館宣傳誘導(dǎo)，待其反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)，要求退款卻遭拒絕。
前段時(shí)間，劉女士拍了一套2600元的寫(xiě)真。4天后，劉女士到照相館選照片。期間，銷(xiāo)售人員不停地推薦產(chǎn)品，并提出各種優(yōu)惠讓劉女士消費(fèi)。在銷(xiāo)售人員地推薦下，劉女士付款4860元選購(gòu)了自己認(rèn)為滿(mǎn)意的產(chǎn)品。誰(shuí)知在劉女士再次選片時(shí)，照相館又更換工作人員繼續(xù)推薦新的產(chǎn)品，劉女士又被誘導(dǎo)消費(fèi)3040元。
回到家后地劉女士越想越不對(duì)勁，立即聯(lián)系工作人員表示希望退掉這7900元費(fèi)用，卻被店家以將消費(fèi)者選片信息上傳系統(tǒng)無(wú)法退款為由拒絕。無(wú)奈之下，劉女士向12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)投訴，希望能退掉7900元的寫(xiě)真套餐。
淄博高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消?？乒ぷ魅藛T接到投訴后，向照相館負(fù)責(zé)人崔經(jīng)理調(diào)查了解情況，崔經(jīng)理稱(chēng)消費(fèi)者在交款之后，他們對(duì)照片做了后期修片工作通過(guò)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移，已無(wú)法取消，如果給消費(fèi)者退款，他們就要承擔(dān)相應(yīng)的損失。消?？乒ぷ魅藛T通過(guò)調(diào)查了解，確實(shí)存在這種情況，但發(fā)現(xiàn)照相館有違反相關(guān)規(guī)定多收取消費(fèi)者費(fèi)用，且在向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品并未考慮消費(fèi)者實(shí)際需求，有強(qiáng)行推銷(xiāo)的嫌疑。結(jié)合實(shí)際，消?？乒ぷ魅藛T在通過(guò)與照相館負(fù)責(zé)人崔經(jīng)理多次溝通，經(jīng)消費(fèi)者劉女士同意，最終協(xié)商達(dá)成一致，消費(fèi)者拍攝寫(xiě)真數(shù)據(jù)不再收費(fèi)免費(fèi)提供，給消費(fèi)者退款1000元，并補(bǔ)償2000元寫(xiě)真套餐，消費(fèi)者可在后期使用。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為?！苯?jīng)營(yíng)者在長(zhǎng)達(dá)近兩個(gè)小時(shí)輪流向消費(fèi)者進(jìn)行推薦宣傳，有一定的強(qiáng)迫交易行為嫌疑。針對(duì)該投訴，淄博高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消?？聘鶕?jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方做了大量的工作，最終雙方選擇互相能接受的折中方案來(lái)解決，也達(dá)成了雙方都滿(mǎn)意的結(jié)果。
大眾日?qǐng)?bào)淄博融媒體中心記者 伊巍 通訊員 姜琳
