攝影行業(yè)在國(guó)內(nèi)扎根已久，無(wú)論是個(gè)人還是商業(yè)使用，都有非常龐大的剛需市場(chǎng)。陳景河表示，攝影行業(yè)一向以來(lái)都分化嚴(yán)重，小到街頭小店，一人一機(jī)就可以拍攝照片；大到專業(yè)的攝影團(tuán)隊(duì)，價(jià)值上百萬(wàn)的設(shè)備為客戶效勞。一直以來(lái)，低端市場(chǎng)與高端市場(chǎng)之間涇渭分明，客戶與商家之間存在明顯的分界。但近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的完善，這個(gè)分界被逐漸模糊，攝影行業(yè)也煥發(fā)出新的姿態(tài)。
在攝影行業(yè)浸淫多年的陳景河，對(duì)攝影行業(yè)的市場(chǎng)情況、市場(chǎng)規(guī)模、行業(yè)服務(wù)、服務(wù)狀況等多個(gè)方面都有深入的了解，這次陳景河就為想要轉(zhuǎn)型線上的同行們，提出了關(guān)于線上攝影服務(wù)的發(fā)展建議。
陳景河表示，近年來(lái)，線上服務(wù)是一個(gè)很大的趨勢(shì)，攝影行業(yè)就是這個(gè)浪潮中的受益者。工作室通過(guò)線上溝通的方式了解客戶需求，客戶通過(guò)寄件的方式，將需要拍攝的物品郵寄給攝影工作室，然后由攝影工作室為客戶完成攝影。曾經(jīng)昂貴的拍攝服務(wù)，變得更加平價(jià)。這種簡(jiǎn)單高效的方式，也為很多個(gè)人攝影師，以及中小型的攝影工作室?guī)?lái)了大量新客源，但市場(chǎng)的擴(kuò)大也伴隨著許多問(wèn)題的誕生，比如線上服務(wù)質(zhì)量難以把控就是陳景河在轉(zhuǎn)型線上時(shí)遇到的麻煩之一。
曾經(jīng)一人一機(jī)接單，至成立一家十來(lái)人的攝影工作室，陳景河在攝影行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了多年，也深知在攝影行業(yè)中，服務(wù)的重要性。服務(wù)質(zhì)量難把控不單是攝影行業(yè)的痛點(diǎn)，也是整個(gè)服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)。
特別是將生意做到線上之后，陳景河發(fā)現(xiàn)在線上與客戶溝通具有一定的延時(shí)性，很多時(shí)候客戶的需求無(wú)法及時(shí)得到反饋，商家與客戶之間的想法無(wú)法及時(shí)同步，導(dǎo)致客戶對(duì)最終成品不滿意，反圖重拍的概率較比線下拍攝時(shí)大大增加，也讓新客戶降低了對(duì)商家的信任度。
陳景河建議，在接單時(shí)，與客戶的前期溝通是非常關(guān)鍵的，充足的前期溝通起碼能保持拍攝時(shí)大方向不會(huì)有錯(cuò)，而在拍攝中保證及時(shí)交流則是讓用戶滿意的關(guān)鍵。陳景河的工作室在進(jìn)行拍攝時(shí)，通常在每一步進(jìn)行時(shí)都會(huì)與客戶確認(rèn)，比如在拍攝完成時(shí)將樣圖給客戶查看，對(duì)攝影不太了解的用戶，陳景河會(huì)在前期多找樣片給客戶參考選擇，以及修圖前與客戶確認(rèn)色調(diào)風(fēng)格等，增加與客戶溝通的頻率會(huì)省去很多麻煩。
陳景河還表示，如今攝影行業(yè)獲得了線上流量的加持，許多同行的生意都比以前做得更大了。但在擴(kuò)展生意的同時(shí)，更應(yīng)該注意維持行業(yè)的口碑，前人種樹，后人乘涼，做好服務(wù)質(zhì)量，讓這個(gè)行業(yè)能夠獲得長(zhǎng)久的健康發(fā)展才是我們這代攝影人應(yīng)該注重的事情。
